「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
1日約1700件の問い合わせがあるというこのセンターでは、カスハラ問題解決のために、異例となる「切電（きりでん）マニュアル」の運用を開始している。
●「バカ野郎!」心ない声…理不尽な要求も
首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
そこには「金取ってんだったら、そういうの全部ちゃんとやれや」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろう!バーカ」といった声が記録されていた。
近年、カスハラが社会問題化する中、いまだに「聞こえるぞっつってんの」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろ。聞こえるならって、枕ことば入れるんじゃない」、「お前大丈夫か?お前失礼なこと5回以上繰り返しているぞ、分かってるかお前?」などといった、心ない言葉を投げつけられることが多いという。
【中略】
●「切電マニュアル」の運用を開始
このカスハラ問題解決のために、異例となる「切電マニュアル」の運用を開始した。
いったいどのようなものなのか。
1. 30分以上同じ内容を繰り返し主張する
2. 要求内容が不当
3. 威圧的な発言・口調
このいずれかに該当する場合、相手に理由を伝えたうえで、電話を切るという運用を開始した。
すると、ある変化が出たという。
オペレーター:
（故障車渋滞が）何時に終わるというお約束、ご案内はこちらではできかねます。
客:
お前らじゃ、何の役にも立たねえ。
オペレーター:
申し訳ありません。今の段階では…。
客:
バーカ!おい!
オペレーター:
お客さま?
客:
毎度じゃねえかよ、ほんとによ!いつもいつもよ!!
オペレーター:
お客さま、そのように暴言を吐かれるようであれば、こちらからこれ以上のご案内ができかねます。恐れ入りますが…お電話切らせていただきます。
客:
切るぞ、バカ!
続きはフジテレビ
2024年10月12日 土曜 午前10:10
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4： 警備員[Lv.14] jJj9zbX50 2024-10-12 13:07:25
AIが応答できるようになればいいな
で、AIが威圧脅迫と認定したらシームレスに警察のAIへと切り替わり、そのまま脅迫等の容疑で任意の事情聴取を開始
>>4
AI「ニンゲンコロス・・・!」
167： 名無しどんぶらこ WCr7XVrK0 2024-10-12 15:04:00
>>4
AIが暴言の吐き方学習してまうやん
246： 名無しどんぶらこ hnR/3+mr0 2024-10-12 18:58:28
>>4
アメリカでは一番AIが使われるだろうと思われてるのがカスタマーセンター
近い内に必ず人間と置き換えられるだろう
301： 名無しどんぶらこ Wi9NHoBp0 2024-10-13 07:36:06
>>4
じゃ、もう警察組織内に電話受付したらいいよ
9： 名無しどんぶらこ L6k+V3hR0 2024-10-12 13:12:59
料金高いって不満が根底にあるからそれを解決しないかぎりクレーマーは減らない
>>9
クレーマーはサンドバッグを探してるだけだから何かしらの理由を探して叩きやすい所に突撃する
83： 名無しどんぶらこ TaEP5Czd0 2024-10-12 13:50:46
>>9
表面上のいちゃもんと
根底にある不満ってあるよな
NHKへの苦情もそう
税金みたいに死ぬまで毎月料金勝手に取られて
クソくだらない番組とか偏向番組とか見せられたらそりゃ文句のひとつ二つ言いたくなる
209： 名無しどんぶらこ hCxcEhY90 2024-10-12 16:33:28
>>9
クレーマーのスイッチなんかどれか分からないからクレーマー対応の正解なんか無い
特に特定の地域出身の人間とか
12： 名無しどんぶらこ oqLEELIv0 2024-10-12 13:15:23
ちょっと言葉が荒くなったら電話切る？
それコールセンターの意味あるのか？
>>12
有るのでは？
荒い言葉なんてどちらサイドが使っても問題の解決を遠ざけるだけだから
解決する気になったら改めて電話して来てねと言う意味で切るのは有りかと
29： 名無しどんぶらこ p6QVPpbS0 2024-10-12 13:22:25
>>12
受け子
じゃなかった
コールセンター下請けもスタッフが辞めてしまうんだから
障害罪だわ
46： 名無しどんぶらこ Pa/+1ZWd0 2024-10-12 13:34:19
>>12
あるやろ、そもそもコールセンターは罵声を浴びせていい場所じゃない
たばこ代15,000円→1,000円 / 月
93： 名無しどんぶらこ 02ul7aR80 2024-10-12 13:53:25
>>12
時代遅れだねえ笑
110： 名無しどんぶらこ qMSub60C0 2024-10-12 14:07:16
>>12
コールセンターは精神病む子多いから離職率高いよ
普通に有り
>>110
福利厚生を充実させないと離職率は高いままだろうな。
猫カフェ犬カフェと提携して無料か格安で利用出来るだけでも改善するかな。
263： 名無しどんぶらこ lqAtaPGX0 2024-10-12 21:04:24
>>110
以前なら退職者がでてもすぐに人員補充できたけど今は募集しても来ないから今働いている人が辞めないように運用開始したんだろうな。
148： 名無しどんぶらこ dH9wumcZ0 2024-10-12 14:44:17
>>12
お前みたいなバカから従業員を守る為だぞ
152： 名無しどんぶらこ pcKHbXWg0 2024-10-12 14:47:17
>>12
駅で声を荒らげて注意してくる駅員にも、反論したらカスハラ防止条例違反になるので返答しません、と言って無視できるようになる
客と従業員は同等の立場だから、従業員が無視できるなら、客も無視できるってこと
177： 名無しどんぶらこ ybcc9l230 2024-10-12 15:22:25
>>12
コールセンターは無意味なクレームをうけつけるために設置してるんじゃないんだぞ。
285： 名無しどんぶらこ gwmdvDpD0 2024-10-13 03:08:53
>>12
まともに事態の解決を望んでる客は声を荒げたりしないんで問題無い
292： 名無しどんぶらこ vPcfDBZb0 2024-10-13 03:34:30
>>12
お前が日常的にカスハラしてるのはわかった
43： 名無しどんぶらこ Vb8JJDoA0 2024-10-12 13:32:45
「金払ってるんだから、ちゃんとやれ」←これはギリギリカスハラではないと思うんだが
>>43
払ったカネ以上のものを要求するならカスハラだろ
>>72
高すぎるのに何を言うんだよ、ドラム式洗濯機とか欠陥品で
おかげでコインランドリーに主婦が泣きながら洗濯に行く時代
158： 名無しどんぶらこ Vb8JJDoA0 2024-10-12 14:51:58
>>72
払った金額に見合ったサービスの水準未満だと感じた時に言われるクレームで正当な要求だろ
これをカスハラだーカスハラだー言うのは事業者のレベルが低いってだけの話
>>158
最近、消費者保護軽視が甚だしいのよね
警察の転び公妨の如くカスハラを利用し、都合が悪い部分を隠す
>>159
消費者保護を盾に声のデカい連中が好き放題しまくったからな
普通の人間も一緒に割を食うとしても企業側も自分を守らないといけない
恨むならキチガイクレーマーを恨め
239： 名無しどんぶらこ CmKXekkS0 2024-10-12 18:43:25
>>158
店で買い物する場合だと金銭と物のやり取りってだけであって
特にサービスを要求する余地は無いと思うんだけど
愛想よく下から目線で過剰に丁寧な言葉遣いしてくれなきゃ嫌だ！とか？
203： 警備員[Lv.29] H0kaLuta0 2024-10-12 16:17:04
>>43
その言葉単体ならそうだろうね
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【画像】 最近の等身大フィギュア、あまりにもリアルすぎる。お前らの想像の5倍リアル
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参照元:asahi.5ch.net/newsplus/dat/1728705667.dat
